Confiança e Segurança

Todas as profissionais na plataforma passam por um processo rigoroso de verificação que inclui:

• Verificação de identidade (RG/CPF).
• Verificação de antecedentes criminais.
• Validação de certificações profissionais.
• Revisão de experiência e referências.
• Verificação de documentos de habilitação (quando aplicável).

Apenas profissionais aprovadas pela nossa equipe de verificação podem oferecer serviços na plataforma.

Nossa plataforma possui um sistema transparente de avaliações que permite que clientes compartilhem suas experiências. Isso ajuda outras usuárias a tomar decisões informadas e incentiva as profissionais a manterem altos padrões de qualidade.

• Apenas clientes que utilizaram o serviço podem avaliar.
• Avaliações são verificadas para prevenir fraudes.
• Comentários devem ser respeitosos e construtivos.
• Avaliações falsas ou difamatórias são removidas.

Todos os pagamentos são processados através de parceiros de pagamento seguros e certificados, garantindo que suas informações financeiras estejam sempre protegidas. A EllaFirst nunca armazena dados completos de cartão de crédito.

• Processamento seguro via Stripe.
• Criptografia de dados financeiros.
• Proteção contra fraudes.
• Política de reembolso transparente.

Levamos a sério qualquer relato de comportamento inadequado ou violação de nossas políticas. Nossa equipe investiga todas as denúncias e toma as medidas apropriadas.

• Use o botão de denúncia disponível nos perfis e agendamentos.
• Entre em contato diretamente em seguranca@ellafirst.com.
• Nossa equipe responde em até 24 horas.

Dependendo da gravidade, podemos suspender contas, remover perfis ou tomar ações legais quando necessário.

Protegemos rigorosamente a privacidade de todas as usuárias. Seus dados pessoais são tratados de acordo com a LGPD e nunca são compartilhados sem seu consentimento, exceto quando exigido por lei.

Nossa plataforma oferece um sistema de mensagens seguro para comunicação entre clientes e profissionais. Sempre recomendamos manter a comunicação dentro da plataforma para sua segurança e para que possamos ajudar em caso de problemas.

Para Clientes:

• Verifique as avaliações e certificações da profissional.
• Realize uma entrevista antes de contratar.
• Mantenha a comunicação dentro da plataforma.
• Nunca compartilhe informações de pagamento fora da plataforma.
• Denuncie qualquer comportamento suspeito.

Para Profissionais:

• Mantenha seu perfil atualizado e completo.
• Responda prontamente às mensagens.
• Seja profissional e respeitosa em todas as interações.
• Respeite a privacidade das clientes.
• Denuncie qualquer comportamento inadequado.